يكفي عيب تصميمي واحد لكي أبتعد عن منتج لم أستخدمه من قبل. كانت لوحة مفاتيح الفراشة من Apple سيئة السمعة لدرجة أنني لم أحتج لقضاء دقيقة واحدة في الكتابة عليها لأعرف أن جهاز MacBook ليس مناسبًا لي. بعض الكوارث من الأفضل تقديرها من مسافة آمنة. فبالنسبة لي، كانت لوحة مفاتيح الفراشة سبباً كافياً لعدم التفكير في شراء جهاز MacBook، بغض النظر عن سعره أو مميزاته الأخرى.
روابط سريعة
لوحة مفاتيح الفراشة: فكرة نحيفة ذهبت بعيدًا جدًا
في عام 2015، قررت Apple أن لوحة مفاتيح المقص التقليدية – النوع الموجود على نطاق واسع في معظم أجهزة الكمبيوتر المحمولة في ذلك الوقت وحتى اليوم – كانت بحاجة إلى “ترقية”. كشفت الشركة عن آلية الفراشة، التي سميت على اسم شكل المفصلة، مدعية أنها ثورية.
كان عرض Apple واضحًا: يسمح تصميم الفراشة بأجهزة كمبيوتر محمولة أنحف، ومظهر جانبي أقل، وضغط مفتاح أكثر استقرارًا. كان السفر (المسافة التي يتحركها المفتاح عند الضغط عليه) أقصر بكثير من ذي قبل، مما أدى إلى ما أسمته Apple “إحساسًا أكثر دقة” بالكتابة. على الورق، بدا الأمر وكأنه تطور أنيق وعصري للوحة المفاتيح.
لكن لوحات المفاتيح ليست مصممة لتكون “ابتكارات نحيفة”. إنها مصممة لتكون أدوات موثوقة. وفي مطاردة الكأس المقدسة للنحافة، صنعت Apple شيئًا أسوأ بشكل أساسي. أصبحت لوحة مفاتيح الفراشة مثالًا مثاليًا للتصميم على الوظيفة، حيث تم إعطاء الأولوية للجمالية المرئية على الشيء الذي يجعل الكمبيوتر المحمول قابلاً للاستخدام.
بالنسبة لأي شخص يكتب لكسب لقمة العيش، فإن لوحة المفاتيح ليست مجرد مكون آخر ولكنها قلب الجهاز. إذا تخطى هذا القلب نبضة في كل مرة تنجرف فيها فتات الخبز تحت المفتاح، فإن قيمة الجهاز بأكمله تنهار.
مشاهدة كارثة لوحة المفاتيح من الخطوط الجانبية
عندما تصبح مشاكل منتج ما جزءًا من الفولكلور التقني، فاعلم أن هذا المنتج في ورطة حقيقية. أتذكر السنوات الأولى لإطلاق لوحة مفاتيح الفراشة من Apple؛ عناوين الأخبار التي تتحدث عن المفاتيح العالقة، ويوتيوبرز التقنية الذين يجرون تجارب كاملة حول كيفية تأثير الغبار على تعطيلها، ومنتديات غاضبة تضم آلاف الردود.
كان العيب الأكبر في تصميم لوحة مفاتيح الفراشة هو حساسيتها الشديدة للحطام. مجرد فتات خبز أو ذرة غبار تحت أحد المفاتيح يمكن أن يتسبب في توقفه عن العمل أو تسجيل ضغطات مزدوجة. بالنسبة لجهاز كمبيوتر محمول “احترافي” يكلف أكثر من 1,500 دولار، هذا أمر سخيف. تخيل أنك بحاجة إلى الاحتفاظ بجهاز عملك في كيس محكم الإغلاق فقط لتتمكن من الكتابة دون أخطاء!
كما ذكرت سابقًا، سرعان ما أصبح الإنترنت مقبرة لشكاوى لوحة مفاتيح الفراشة. ندب الكتاب كيف أن مفتاح “E” الخاص بهم عالق بشكل دائم، وغضب المبرمجون من عدم عمل مفتاح المسافة الخلفية، وخاف الطلاب من تدوين الملاحظات في محاضرة خوفًا من أن يتعطل مفتاح المسافة الخاص بهم في منتصفها. تحولت منتديات دعم Apple إلى اعترافات رقمية لمالكي MacBook المحبطين.
في مرحلة ما، توقف الأمر عن كونه مجرد عدد قليل من العملاء غير المحظوظين وأصبح عيبًا تصميميًا واسع النطاق يعرفه الجميع. وهذا هو الجزء الذي أثر فيّ. لم أكن مالكًا لجهاز MacBook، لكن الاتساق الشديد لهذه القصص أخبرني بكل ما أحتاج إلى معرفته. كان شراء واحدًا بمثابة الاستثمار في تذكرة يانصيب حيث كانت معظم الجوائز عبارة عن مفاتيح لا تعمل.
التقهقر البطيء والمؤلم لشركة Apple: قصة فشل لوحة مفاتيح الفراشة
كان رد فعل Apple الأولي على الانتقادات لاذعًا وكاشفًا. لم تعترف الشركة صراحةً أبدًا بأن لوحة مفاتيح الفراشة كانت معيبة؛ بل قدمت تعديلات طفيفة على مدى أجيال متعددة من أجهزة MacBook. في عامي 2016 و 2017، قاموا بتعديل التصميم قليلاً، مدعين تحسينات في المتانة. وفي عام 2018، أضافوا غشاء سيليكوني أسفل المفاتيح، رسميًا لتقليل الضوضاء، ولكن كان يُعتقد على نطاق واسع أنه وسيلة لمنع دخول الحطام.
لم تُصلح هذه التغييرات المشكلة الأساسية في لوحة مفاتيح الفراشة. استمرت المفاتيح في التعطل، وظلت عالقة، وتسببت في الكتابة المزدوجة. تراكمت الدعاوى القضائية، مع دعاوى جماعية تزعم أن Apple باعت عن علم لوحات مفاتيح معيبة.
في النهاية، أطلقت Apple برنامج خدمة لوحة المفاتيح، وقدمت إصلاحات مجانية للطرازات المتأثرة. كان ذلك بمثابة اعتذار علني مكلف دون كلمات “لقد أخطأنا”. بالنسبة للمستخدمين، كان ذلك يعني القيام برحلات متعددة محتملة إلى Apple لمجرد استبدال مفتاح واحد معيب أو مجموعة لوحة المفاتيح بأكملها مع البقاء بدون جهازهم الأساسي.
بحلول أواخر عام 2019، انتهت تجربة لوحة مفاتيح الفراشة بهدوء. ظهر جهاز MacBook Pro مقاس 16 بوصة مع عودة آلية المفاتيح المقصية، التي أعيدت تسميتها باسم “Magic Keyboard”. كان ذلك اعترافًا ضمنيًا بأن لوحة مفاتيح الفراشة كانت خطأً مكلفًا. بحلول عام 2020، تخلت جميع أجهزة MacBook في التشكيلة عنها تمامًا.
لماذا لم أغامر بعد في شراء أجهزة MacBook
عندما تنفق آلاف الدولارات على جهاز كمبيوتر محمول، فأنت لا تشتري مجرد مواصفات وجودة تصنيع. أنت تشتري الثقة واليقين بأن الشركة التي تبيعك الجهاز لن تجعلك تختار بين الشكل والوظيفة. بمجرد أن تتضرر هذه الثقة، لا يمكن استعادتها بسهولة.
على الرغم من أن أجهزة MacBook اليوم تحتوي على لوحات مفاتيح جيدة تمامًا مرة أخرى، إلا أن اهتمامي قد تلاشى. لقد وجدت منذ ذلك الحين الكثير من أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تعمل بنظام Windows مع لوحات مفاتيح مريحة وموثوقة والتي تكلف أقل ولا تحمل أعباء كارثة التصميم السابقة. ربما تكون Apple قد تجاوزت الأمر، لكنني لم أفعل ذلك.
أحيانًا لا يتطلب الأمر امتلاك منتج لتعرف أنك لا تريده. كل ما استغرقته بالنسبة لي هو رؤية تداعيات قرار تصميم سيئ واحد – لوحة مفاتيح صنعت نوعًا خاطئًا من التاريخ. إن تجربة لوحة المفاتيح السيئة هذه جعلتني أبتعد عن أجهزة MacBook.
